一、服務(wù)允諾
金燃能源秉承“以人為本”的服務(wù)理念，為客戶提供高能、親切的服務(wù)，供應(yīng)可靠清潔燃?xì)猓铝τ诟纳骗h(huán)境質(zhì)量，提升生活品質(zhì)。
為了更好地提供服務(wù)，公司訂立了服務(wù)允諾，務(wù)求不斷改善管理，努力提升客戶服務(wù)水平。
1、提供穩(wěn)定的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)，確保供氣質(zhì)量和數(shù)量。
2、節(jié)假日充氣服務(wù)站點(diǎn)照常營(yíng)業(yè)。
3、接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后，維修人員在2小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修。
4、管道氣客戶提供每年一次入戶可靠檢查服務(wù)。
5、施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)電話、設(shè)置可靠施工標(biāo)牌、文明施工。
6、因定期檢修、工程等原因需要暫停管道氣服務(wù)時(shí)，將提前24小時(shí)通知客戶（緊急情況除外）。
7、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供快捷、親切的服務(wù)。
9、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，持續(xù)不斷的加強(qiáng)服務(wù)能力和水平，嚴(yán)禁吃拿卡要、為難用戶。
10、公司對(duì)客戶有關(guān)供氣業(yè)務(wù)、工作作風(fēng)等問(wèn)題，將于10個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并給予答復(fù)。
二、可靠環(huán)保允諾
我允諾：
關(guān)愛(ài)生命，營(yíng)造可靠、文明工作氛圍，打造本質(zhì)型可靠企業(yè)；
追求零傷害，創(chuàng)造可靠舒適的工作環(huán)境，讓每位員工享受體面的勞動(dòng)；
堅(jiān)持清潔、低碳的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，履行社會(huì)責(zé)任，有利于人與自然的和諧。
我致力于：
遵守可靠環(huán)保法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)行能力；
參加可靠環(huán)保實(shí)踐，支持可靠環(huán)保工作；
增強(qiáng)可靠環(huán)保意識(shí)，傳播可靠環(huán)保文化；
提升可靠環(huán)保業(yè)績(jī)，有利于金燃科學(xué)發(fā)展。
三、規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。正常穩(wěn)定供氣，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，灶前壓力合格率達(dá)98％。
2、確?？煽?。搶修接報(bào)后，必須立即到現(xiàn)場(chǎng)，做到有報(bào)必查，查必有果，有漏必修，修必治好。搶修及時(shí)率達(dá)到100（%）。
3、抄表準(zhǔn)確。收費(fèi)合理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持按期收費(fèi)。煤氣表計(jì)量不準(zhǔn)確的做到及時(shí)換表。
4、業(yè)務(wù)受理。方便快捷公開(kāi)燃?xì)庥脩艮k事指南和服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。按預(yù)約施工，不誤期。
5、禮貌待客。文明服務(wù)、語(yǔ)言文明。站內(nèi)掛牌服務(wù)，企業(yè)標(biāo)識(shí)保持整潔，服務(wù)場(chǎng)所潔凈整齊。
四、職業(yè)道德規(guī)范
1、職業(yè)道德規(guī)范要求
愛(ài)崗敬業(yè)、勤儉自強(qiáng)、遵紀(jì)明禮、誠(chéng)信便民。
2、職業(yè)道德規(guī)范細(xì)則
愛(ài)崗敬業(yè)：愛(ài)崗是愛(ài)集體、愛(ài)企業(yè)在崗位上的表現(xiàn)。敬業(yè)即是全身心地、兢兢業(yè)業(yè)地投入到所愛(ài)的本崗位工作。愛(ài)崗敬業(yè)就是以企業(yè)的大局為重，勇于克服困難，為企業(yè)的發(fā)展追求工作的高質(zhì)量，在為企業(yè)的奉獻(xiàn)中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和利益。
勤儉自強(qiáng)：勤即勤勞、儉為節(jié)儉。勤儉體現(xiàn)在工作上即利用有限成本追求創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益大化。為此而勤奮工作，用好資金、愛(ài)護(hù)機(jī)具設(shè)備、節(jié)約原材料。自強(qiáng)，即自尊、自愛(ài)的體現(xiàn)。自強(qiáng)就是要不斷加強(qiáng)自身思想道德素質(zhì)和技能素質(zhì)，以不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展之需要。勤儉自強(qiáng)即在艱苦奮斗中增長(zhǎng)才干，成為企業(yè)所需人才。
遵紀(jì)明禮：遵紀(jì)即遵守法律、法規(guī)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。明禮即在公共交往中注意講文明、講道德、講禮貌。遵紀(jì)明禮，即要在獨(dú)處無(wú)人檢查時(shí)仍堅(jiān)持自律，在人與人交往中體現(xiàn)出天津燃?xì)馊说牧己玫牡赖嘛L(fēng)貌。
誠(chéng)信便民：誠(chéng)，即發(fā)自內(nèi)心的真心實(shí)意。信，就是履行諾言說(shuō)到做到。便民即無(wú)怨無(wú)悔地為用戶解決問(wèn)題。誠(chéng)信便民，即以誠(chéng)信為本，方便快捷地把滿足用戶需求作為我們價(jià)值目標(biāo)。
五、燃?xì)饪煽抗芾項(xiàng)l例
1、管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)管理燃?xì)庥?jì)量表和其他燃?xì)夤艿涝O(shè)施。
2、管道燃?xì)饩用裼脩糌?fù)責(zé)管理燃?xì)庥?jì)量表后的燃?xì)馄骶呒芭c其連接的軟管和緊固件。
3、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)居民用戶使用的燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)庥?jì)量表和燃?xì)馄骶呒捌溥B接的軟管和緊固件，每年進(jìn)行一次可靠檢查；發(fā)現(xiàn)可靠隱患，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知用戶，并應(yīng)用戶要求提供維修服務(wù)，合理收取費(fèi)用。
4、燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)可靠用氣。燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)了解可靠用氣常識(shí)，并按照燃?xì)馐褂靡?guī)定、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用燃?xì)馄骶?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
5、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)行政管理部門(mén)批準(zhǔn)的燃?xì)鈨r(jià)格收費(fèi)。
6、管道燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納氣費(fèi)，不得拖欠或者拒交。
7、燃?xì)庥脩粲邢铝行袨橹坏?，由燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)通知限期改正；逾期不改正的，除按照規(guī)定收取應(yīng)交費(fèi)用外，在改正之前可以停止供氣：
（1）擅自安裝、拆除、拆修、改裝、遷移管道燃?xì)庠O(shè)施或者擅自開(kāi)關(guān)公共閥門(mén)；
（2）擅自將居民用氣改變?yōu)閱挝挥脷饣蛘咂渌?jīng)營(yíng)性用氣的；
（3）圈占、覆蓋管道燃?xì)庠O(shè)施妨礙可靠檢查的；
（4）不交納氣費(fèi)的。
上述行為造成燃?xì)庠O(shè)施損壞的，燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。